Chez PHARMACIZ, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations selon la loi N° 2019-014 du 29 octobre 2019 relative à la protection des données à caractère personnel, lorsque vous utilisez nos plateformes de rendu de services de santé.
En utilisant l'application PHARMACIZ, vous acceptez les termes de cette politique.
Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est : PHARMACIZ.
Adresse : Lomé-Togo
Email de contact : support@pharmaciz.com
Numéro de téléphone : +228 98 22 71 31
Données que nous collectons et finalités
Nous collectons différents types de données pour les finalités suivantes :
A. Données que vous nous fournissez directement :
- Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
Finalité : Création et gestion de votre compte, traitement de vos commandes, livraison des produits, et communication avec vous. - Données de paiement : Informations nécessaires pour le traitement des transactions.
Finalité : Exécution des paiements et gestion des transactions. Nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes. - Données de santé (si vous choisissez de les fournir) : Ordonnances médicales, prescriptions, suivi médical, historique d'achat de produits spécifiques.
Finalité : Exécution de commandes nécessitant une prescription, fourniture de conseils personnalisés, et suivi de votre parcours de santé. Ces données sont considérées comme sensibles et sont traitées avec une sécurité renforcée.
B. Données collectées automatiquement :
- Données techniques : Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil.
Finalité : Amélioration de la sécurité de l'application, diagnostic des problèmes techniques et personnalisation de l'expérience utilisateur. - Données de localisation : Géolocalisation de votre appareil (si vous y consentez).
Finalité : Localisation des pharmacies à proximité, optimisation de la livraison et recherche de services locaux. - Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour collecter des informations sur votre utilisation de l'application.
Finalité : Suivi de vos préférences, amélioration de la performance de l'application et analyse du trafic.
Bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour les données de santé ou l'envoi de communications marketing directes. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Exécution d'un contrat : Pour le traitement de vos commandes et la fourniture de nos services.
- Obligation légale : Pour respecter les lois et réglementations en vigueur au Togo.
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurité de l'application, dans la mesure où vos droits et libertés ne sont pas compromis.
Partage de vos données
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou échangées avec des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Partenaires de santé agréés : Les données de santé peuvent être partagées avec des pharmaciens ou des professionnels de santé agréés pour valider une prescription et exécuter une commande.
- Fournisseurs de services : Nous pouvons faire appel à des prestataires pour l'hébergement de nos serveurs, l'analyse de données, le traitement des paiements ou les services de livraison. Ces partenaires sont tenus par des engagements de confidentialité stricts.
- Autorités publiques et légales : Si la loi l'exige ou pour répondre à une requête judiciaire, vos données peuvent être partagées avec les autorités compétentes.
Conservation des données
Nous conservons vos données pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Données de santé : Sont conservées pour une durée maximale de 5 ans après la dernière interaction.
- Données de transaction : Sont conservées pour la durée requise par la législation fiscale et commerciale applicable.
- Autres données : Sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires, à moins qu'une obligation légale n'exige une conservation plus longue.
Vos droits en tant qu'utilisateur
Conformément à la législation togolaise et aux principes généraux de protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Demander une copie de vos données.
- Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données.
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et transmissible à un autre responsable de traitement.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement basé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@pharmaciz.com. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais et dans le respect des délais légaux.
Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures incluent :
- Le chiffrement des informations sensibles lors du transit et du stockage.
- L'utilisation de serveurs sécurisés et d'infrastructures cloud fiables.
- Des contrôles d'accès stricts et limités aux seuls employés ou partenaires qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.
- La pseudonymisation ou l'anonymisation des données lorsque cela est possible.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour nous conformer aux évolutions légales ou pour intégrer de nouvelles fonctionnalités. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs par le biais d'un message dans l'application ou par e-mail à l'adresse fournie lors de votre inscription.